كيف يرى المستهلكون التجار مقارنة بالمستقلين
يُظهر أحدث تقرير لسلسلة سلوك المستهلك الصادر عن AIA Canada أن التجار يتفوقون على مقدمي خدمات السيارات المستقلين في العديد من المجالات الرئيسية.
الالوكالة مقابل المستقلة: كيف يختار أصحاب المركبات الكنديين مزود الخدمةالتقرير متاح لـ AIA Canada مجانًا، أو 199 دولارًا لغير الأعضاء. وهو يستكشف العوامل التي تؤثر على اختيارات مالكي المركبات الكنديين لخدمات الصيانة والإصلاح، مما يسلط الضوء على الاتجاهات والتفضيلات المهمة في الصناعة.
ووجدت أن معظم الكنديين (37 في المائة) يعتقدون أن التجار يتفوقون على شركات خدمات ما بعد البيع. ويعتقد الثلث العكس، وهو أن المتخصصين المستقلين في خدمة السيارات يتفوقون على التجار. ويعتقد الـ 30 في المائة الباقون أن كلاهما متماثلان.
عند مقارنة بعض المجالات المحددة، حصل التجار على مرتبة أعلى مقارنة بمقدمي خدمات السيارات في:
مستشار الخدمة المفيدة:الوكلاء 37% مقابل مقدمي الخدمات 23%
الإخطارات الاستباقية:الوكلاء 46% مقابل مقدمي الخدمات 18%
الكفاءة الفنية:الوكلاء 36% مقابل مقدمي الخدمات 20%
جودة العمل:الوكلاء 33% مقابل مقدمي الخدمات 24%
وخرج المستقلون في المقدمة:
قيمة المال:متوسط أسعار البيع 20% مقابل وكلاء البيع 58%
أن تكون جديرًا بالثقة:مقدمو خدمات الإنترنت 28% مقابل الوكلاء 36%
إذا أراد مقدمو الخدمة بناء ثقة أكبر مع المستهلكين، فيجب عليهم البحث عن الاتساق في مطابقة الفنيين مع مركبات العملاء. قال ثلثا المشاركين إنهم سيثقون أكثر في مركز الخدمة الخاص بهم إذا كان نفس الفني يعمل دائمًا على سيارتهم.
وقال نفس العدد من المشاركين إنهم سيثقون أكثر إذا تم قضاء المزيد من الوقت في شرح تأثير الصيانة والإصلاح، في حين أن 64 في المائة سيثقون أكثر إذا تلقوا المزيد من المساعدة في التخطيط للصيانة والإصلاح على المدى القصير والمتوسط والطويل.
سيكون حوالي النصف (51 في المائة) أكثر ثقة إذا أرسلت المتاجر مقاطع فيديو ومواقع إلكترونية تشرح نطاق وأهمية الصيانة والإصلاح.
يتعمق التقرير أيضًا في الأماكن التي يذهب إليها الكنديون للصيانة والإصلاح، وأسباب اختيارهم للمتجر، وكيف يجدون مزود خدمة جديدًا، وتصوراتهم عن سوق خدمات ما بعد البيع المستقل مقابل التجار وكيفية زيادة الثقة والولاء.
وفي استنتاجاته الرئيسية واستنتاجاته، أشار التقرير إلى أن مقدمي الخدمات يجب أن يركزوا على بناء الثقة وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة للاحتفاظ بالعملاء وتبرير الأسعار المتميزة. تضمن الشفافية والثقة وجودة الخدمة تكرار الأعمال، حتى لو كان السعر يجذب العملاء في البداية.
وأضاف التقرير أن العملاء الراضين يمكن أن يصبحوا مناصرين أقوياء لمقدمي الخدمات، مما يولد تعليقات إيجابية ومراجعات عبر الإنترنت. يمثل كل تفاعل مع العملاء فرصة لترك انطباع إيجابي دائم، وتشجيع الولاء والتوصيات.
