استراتيجيات لمساعدة متاجر هياكل السيارات على تجاوز النقص في رقاقة أشباه الموصلات

أثر النقص العالمي في رقائق أشباه الموصلات على تصنيع المركبات خلال العام الماضي ، ولكن مع استمرار النقص ، يتوقع بعض الخبراء أن آثاره يمكن أن تشعر بها صناعات التصادم وإصلاح السيارات في النصف الثاني من عام 2021 ، مما قد يتسبب في حدوث تأخيرات في وقت الدورة. تصبح قطع الغيار أقل توفرًا.

على الرغم من أن مصلحي التصادم لا يستطيعون التحكم في الانقطاعات في الإمداد ، قدم Jade Terreberry ، مدير تحليلات مبيعات الوكلاء في Cox Automotive ، "7 استراتيجيات للتغلب على نقص الرقائق" خلال ندوة تعليمية حديثة على الإنترنت ، قدمتها Autotrader و Auto News 'PowerTraining.

رحب المنسق تيري كوسدروسكي ، محرر مشاركة الجمهور ومُحرر الوسائط الاجتماعية في مجلة Automotive News ، بالحضور وقدم Terreberry ، الذي وعد بتحديد "الفرص المتاحة في المجالات التي يمكنك التركيز عليها في الأشهر المقبلة لدفع الإستراتيجية والدقة والدقة لتحقيق أهدافك. نحن&# 39 ؛ سنغطي سبع استراتيجيات محددة للغاية ، لكن الرسالة أكبر من ذلك. "

قال تيريبري ، في تحديد سبب النقص في الرقائق الدقيقة على أنه "توابع مستمرة للوباء" ، "قبل عام ، لم نتمكن من تحديد حجم حالة اختلال التوازن بين العرض والطلب ، ولكننا نعلم أيضًا أن هذه الصناعة صعبة ، و إنها&شجاعة ، وهي&ذكية ، ونستخدم دائمًا التكنولوجيا للتغيير والتعديل وقذفنا حقًا إلى المستقبل.

& مثل ؛ إذا كنت تفكر في الاضطرابات [في الماضي] التي تسببت في مشكلات سلسلة التوريد العالمية ، فإننا دائمًا ما نجتازها ،&مثل ؛ قال تيريبري.&مثل ؛ لا يقتصر الأمر على نجاحنا في --- في هذه الصناعة ، بل يمثل الاضطراب حقًا الحافز الذي يساعدنا على التغيير وإيجاد طرق أفضل لنكون أكثر كفاءة وذكاءًا لتلبية احتياجات عملائنا بطرق أفضل لضمان ذلك لدينا نهج تدفق إيرادات متعدد الجوانب لأعمالنا [...] سنتحدث عن قيادة أعمالنا إلى المستقبل. "

قبل استكشاف الاستراتيجيات ، شدد Terreberry على أهمية فهم أصحاب محلات هياكل السيارات للسوق ، وأين تقع أعمالهم اليوم وأين يريدون أن يكونوا في المستقبل.

تريد المتاجر ثلاثة أشياء فقط: كسب المزيد من المال ، وبيع المزيد من الطلبات ، وإنشاء عملاء مخلصين مدى الحياة ، ويجب تصميم كل إجراء تتخذه الشركة لتحقيق هذه النتائج المباشرة.

من السهل أن ننشغل بالكثير من التفاصيل الدقيقة للشعور بأننا نقوم بأشياء لتحريك الإبرة في عملنا ، ولكن إذا استطعنا&# 39 ؛ أن نقيس كيف يقود ذلك النتائج المباشرة ، لا يمكننا التركيز عليها اليوم " "علينا أن نظل مركزين على أهدافنا."

اعترافًا بأن الاضطراب يختلف باختلاف قطاع الصناعة ، أصر Terreberry على أن كل قطاع متأثر يتطلب استراتيجية محددة.

"علينا أن نتحلى بالكفاءة في التعامل مع الدولارات التي ننفقها ، وعلينا أن نكون حذرين للغاية وعلينا أن نفهم ما الذي يعمل عليه&وما لا يعمل عليه&مثل ؛ قالت.&مثل ؛ في النهاية ، يختلف السوق يومًا بعد يوم ، ويختلف طلب المستهلك أيضًا. نحن نعلم أن قيود سلسلة التوريد هذه خارجة عن سيطرتنا ، ولكن علينا التركيز على بعض الأشياء التي نسيطر عليها حتى نتمكن من سد الفجوة والتركيز فقط على حصتنا في السوق. قيود سلسلة التوريد خارجة عن سيطرتنا ، لكن كيفية التعامل معها ليست كذلك ".

قدم Terreberry عدة استراتيجيات للتعامل مع نقص الرقائق الدقيقة التي قد تجدها متاجر الجسم مفيدة.

"لم يتم إنشاء كل التخصيصات على قدم المساواة. لا يمكنك أن تكون في كل مكان طوال الوقت. قالت: "هذه هي الجودة على الرسائل الكمية". "نعتقد أن عملاءنا يفهمون البيانات ويريدون استخدام البيانات ويريدون أن يكونوا فعالين قدر الإمكان. لذلك ، بدأنا بالفعل في التركيز على زيادة هذا الجمهور.

& quot ؛ يتمثل أكبر عامل تمييز تنافسي لدينا في كمية البيانات التي نمتلكها وقدرتنا على [...] أن نكون قادرين على ترجمة ذلك إلى تجربة المستهلك ، وإلى إعلانات المستهلك التي تلتقط هؤلاء الأشخاص في المكان المناسب في مسار التحويل ، مما يؤدي إلى يعودون إلى تجاربنا ، ويمنحهم القدرة على التنقل خلالها ومن ثم يمنحك القدرة على العمل مع عملاء محتملين بجودة عالية وقضاء وقتك في القيام بأشياء عالية الجودة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

قال Terreberry إن المتاجر التي ترغب في تحقيق المزيد من المبيعات وزيادة الربحية وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين يجب أن "تقيس كل شيء لتكون فعالة مع وقتك وأموالك. وهذا يعني "الحفاظ على مسارات التحويل ممتلئة ، ولكن استخدام التكنولوجيا لصالحك والتركيز على الليزر. لأولئك منكم الذين استخدموا التقارير ، سواء كان ذلك&# 39 ؛ s في CRM الخاص بك أو ما إذا كان ذلك في Envision ، أو ضمن أدوات مجمع البيانات التابع لجهة خارجية لفهم ما يعمل&# 39 ؛ أو ماذا لا ، أريد أن أتحداك أن تخطو خطوة أخرى إلى الأمام ، بسبب ظروف السوق الحالية.

"وهذه الخطوة الإضافية تعني استخدام البيانات الموجودة هناك للنظر في مرآة الرؤية الخلفية ، أو لإخبار قصة أداء أو قياس معادلة العائد على الاستثمار ، &" قالت.&مثل ؛ اليوم ، عليك أن تنظر إلى العديد من الأشياء المختلفة. إذا كنت&# 39 ؛ لا تستخدم هذه البيانات لاتخاذ القرار والترويج والتحسين وتحديد المكان الذي تقضي فيه وقتك ، فأنت&# 39 ؛ لا تستخدم البيانات بالطريقة الصحيحة. لكن منافسيك تستخدمه بشكل صحيح ، وهذا&# 39 ؛ كيف&# 39 ؛ يجدون هذه الميزة عليك ، يومًا بعد يوم ".

يجب أيضًا أن تكون مرافق إصلاح التصادم ومحلات الخدمة والوكلاء "رشيقين ومدركين. لا يتوقف المستهلكون عن الرغبة أو الحاجة إلى سياراتهم عندما يكون هناك نقص في الرقائق ". "استخدم الصورة الكاملة لكل شيء في متناول يدك لاتخاذ القرارات. كن شديد التركيز على وقتك ، وخطط لعملك ".

قدمت Terreberry نصائح إضافية للوكالات المتعلقة بتبسيط اقتناء المخزون لاستراتيجية التخلص ، وإعادة تصور القطاعات المملوكة مسبقًا المعتمدة وتوسيع المخزون بطيء الحركة إلى ما بعد السوق الفوري.

كما ناقشت أهمية التركيز على العمليات الثابتة ، مشيرة إلى أن "العمليات الثابتة [هي] أكثر شرائح الإيرادات استقرارًا التي يمكن أن تحصل عليها داخل مؤسستك اليوم. نعلم جميعًا أن الأشخاص بدأوا للتو في استخدام سياراتهم أكثر. نتوقع أن نرى المزيد والمزيد من الأشخاص يعودون إلى مكاتبهم ، ولكن في الوقت الحالي ، يقول 43٪ من المستهلكين أنهم يخططون لوضع أميال على سياراتهم في عام 2021 أكثر مما فعلوا في السنوات التي سبقت الوباء ، و 41٪ من المستهلكين. أخبرنا المستهلكون أن لديهم خططًا صيفية وأنهم يخططون لاستخدام سياراتهم للوصول إلى هناك ، مقارنةً بوسائل النقل الأخرى.

& مثل ؛ وهكذا ، فإننا&# 39 ؛ نشهد هذه الزيادة المطردة في عدد المستهلكين الذين يزورون دليل الخدمة والإصلاح [Kelley Blue Book]. في هذا العام وحده ، ذهب أكثر من 9 ملايين متسوق في الخدمة إلى تجربة الخدمة والإصلاح ، مما يشير إلى أن الأشخاص لا يضربون الطرق مرة أخرى فحسب ، بل لديهم توقعات مختلفة وطريقة مختلفة يرغبون في التفاعل بها عن أي وقت مضى قبل."

أوصت Terreberry بأن تضع الشركات أهدافًا محددة حول كل إستراتيجية تختار تنفيذها ، لكنها شددت أيضًا على أهمية التفكير في التحويل.

"هل تقوم بتحويل المستهلكين إلى معاملات؟" هي سألت. "للأسف ، لن ينجح الجميع ، ولكن في النهاية ، حصة السوق وقياس نجاحك في بيئة اليوم&# 39 ؛ من منظور الربحية متعدد الجوانب هو ما سيساعدك على التنقل من خلال [...] قرارات قاعدة البيانات التي يمكنك اتخاذها للتبسيط في تلك المجالات والبدء في تحريك الإبرة ، وتبسيط عملياتنا وتدريب موظفينا على كيفية مقابلة المستهلكين حيث يريدون مقابلتنا بالتجربة التي يرغبون في الحصول عليها ، لأنك إذا لا&# 39 ؛ ر ، شخص آخر سيفعل ذلك. "