في حالة متابعة وإدارة العملاء بشكل منهجي
يحتوي رد العميل بشكل أساسي على اثنين: أحدهما رد جديد والآخر رد قديم.
1. رد جديد: البريد الإلكتروني هو مجرد واحدة من قنوات الاتصال. إلى جانب البريد الإلكتروني ، هناك هاتف و SKYPE و Whats app و WeChat و Facebook.
لقد قمت مؤخرًا بتطوير عملاء جدد ، ولفترة زمنية كاملة وفقًا لمجموعة من الإجراءات لمتابعة العميل الجديد ، الترتيب الزمني هو 1-1-2-1-1-2-15 ، بالنسبة إلى الموقع الرسمي للعميل&# 39 ؛ والمنتجات ذات الصلة ، يجب أن نخصص وقتًا للإرسال ، وقد نستخدم أداة صياد. IO ، هذا هو اسم المجال للتحقق من جميع أدوات البريد الإلكتروني الصغيرة ، على أمل أن يساعدك.
هذه مخصصة فقط للعملاء الأقل إلحاحًا ، إذا كانت تتضمن أوامر عينة ، أو دفع الطلبات ، وما إلى ذلك ، فيجب عليك استخدام طرق مختلفة للتواصل مع العملاء ، والهاتف ، وتطبيق Whats ، وما إلى ذلك.
2. الرد على العملاء القدامى: يمكن أيضًا تقسيم العملاء القدامى إلى أولئك الذين قدموا الطلبات طوال الوقت وأولئك الذين قدموا الطلبات مرة واحدة.
بالنسبة لأولئك الذين قدموا طلبات ، لسنا بحاجة إلى المتابعة على عجل. نحتاج فقط إلى الحفاظ على تتبع الطلب العادي والاتصال به ، ولكن لعدة أشهر أو عدة سنوات بعد أن لم يطلب الطلب العملاء ، فمن الأفضل القيام بنبرة خلفية جديدة ، قد يكون ذلك بسبب مغادرة البائع القديم ، أو تغيير صندوق البريد ، لذلك انتقل في الوقت المناسب لفهم الوضع.
طالبنا سام مؤخرًا بتصنيف عملائنا ، وهو ما أعتقد أنه ضروري.
1. الصف أ ، طلب العميل
بالنسبة لهؤلاء العملاء ، بغض النظر عن هويتهم ، طالما أنهم في Fortis الخاص بك ، يجب أن تبذل قصارى جهدك لمتابعتهم. إذا كنت قد قدمت طلبًا ، فيجب عليك المتابعة وتسليم البضائع. إذا لم يكن هناك طلب جديد ، فيجب عليك دائمًا حثهم على إرسال صور المنتجات وأسعار المنتجات حتى الرد.
2. الصف B ، عينة من أجل العملاء
بادئ ذي بدء ، بعد طلب صيانة العميل ، والصيانة الكاملة لعينة العميل ، لا تدع العميل يهرب.
3. المستوى C ، العملاء المحتملون بشدة
دائمًا ما يكون موجودًا بشكل كبير ولم يستجب&# 39 ؛ t لعملائنا ، ولديك اسم مجال لموقع الويب ، يمكنك الذهاب للمتابعة لتحديث المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب ، حتى البريد الإلكتروني بحاجة إلى الانتقال إلى Google للبحث ، زوجان يحتاجان إلى مزيد من التفاصيل ، لأن هؤلاء العملاء عملاء جيدون ، ومنتجات مواقع الويب ، طالما أنك تجد جهة اتصال ذات صلة ، ثم تنتظر وصوله إليك لطلب.
4. المستوى د ، العملاء المحتملين بشكل عام
بشكل عام ، هم عملاء محتملون ، تم تطوير معظمهم على موقع الويب الخاص بنا أو يتم التعامل معهم بواسطة موقع الويب الرسمي لشركة&# 39 ؛ ووسائل التواصل الاجتماعي. يحتاج هؤلاء العملاء إلى المتابعة بعد تطوير عملاء ABC ، والتي يمكن إرسالها في مجموعات أو على انفراد.
5. المستوى E ، لا يوجد عملاء محتملين
بالنسبة لهؤلاء العملاء ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية للمتابعة. إذا قام شخص ما بالرد وكانت منتجاتنا ذات صلة ، فيمكنك إرسالها إلى عملاء على مستوى D. فقط من خلال التطوير المستمر لعملاء مستوى DE ، يمكننا تحديثهم باستمرار وتحقيق أداء جيد تدريجيًا.
